广告，公关和更多内容中的认知不和谐|

你可能因媒体或营销影响而感受到认知失调，但你可能没有意识到这一点.Louise Williams / Getty Images

大多数时间，认知失调看起来像是一场内战：你相信一件事，但却反对这种信念，或者你相信两件矛盾的事情，并被迫调和你心中的不一致。 （1）但是，也可能存在外部因素，例如广告，营销或公共关系等，这些因素也是造成不和谐的原因。

毕竟，这些行业的主要工作是影响消费者的观点和行为喜欢你。 （2）不管你喜不喜欢，你可能会因媒体或营销影响而感受到认知失调，但你可能没有认识到它。

广告中的认知不和谐

广告商试图描绘你的图片没有他们的产品或服务，生活就不完整。许多人使用认知失调来指出你理想化的版本与你现实生活之间的不一致。您会因为想要以理想化的方式看待自己而感到不和谐，但您不一定会使用该产品或服务。

“这是一个营销人员和广告客户常常使用的工具，”Matt Johnson博士，教授并在旧金山霍特国际商学院担任副院长。 “如果 你拥有这个产品或服务，他们会设置很多广告，他们会明确声明你只是很酷，很漂亮或者值得（或者其他肯定属性） 。”

想想洗发水广告。一个美丽的女人的头发在风中吹。她看起来很快乐，健康和华丽。根本的信息是，如果你使用同样的洗发水，你也可以看起来快乐，健康，美丽。你会感到不和谐，因为你想看起来很快乐，健康和华丽，但你不一定要用那种洗发水。“约翰逊解释说，你这位消费者只剩下几种选择。你可以完全拒绝这个要求（Johnson认为这是人们强烈的想法）。或者你可以通过接受信息和改变你的行为来解决不和谐的问题，这意味着你买洗发水。或者你可以通过接受信息和改变你的信念来解决不和谐的问题。约翰说，你可能会开始认为自己不那么美丽和​​健康，因为你

不使用该产品， “你可以修改你原来的信念系统，或者你可以通过实际购买来解决认知失调他们卖的是什么，“约翰逊说。当然，广告商希望你做后者。如果你选择前者，那么你的自尊很可能会受到打击，因为你必须承认你不具备这些积极的品质。 广告越有说服力，越引人注目，失调越强烈，越紧张约翰逊补充道：“你可能已经看到奢侈品公司使用这种策略，他们开始销售超过特定产品的生活方式。 “你甚至可能看不到广告内的产品，”约翰逊说。 “他们正在做的是营销一种生活方式，营销一种与品牌相关的地位或心态。”

他们的目标是让你相信并支持这个品牌，因为你想要达到这种生活方式。

公共关系中的认知不和

公共关系专家也会使用认知失调理论来试图影响人们的想法或行为方式，通常是通过提供信息将人们转移到他们身边

.正如Terence Flynn博士所说在公共关系研究所的一篇文章中：“劝说性交流是公共关系的核心。”（2）公关人员试图通过呈现引起认知不和谐的信息来影响公众的信仰或行为。为了解决这个问题，你必须改变你的态度或行为（因此公关活动已经影响你的态度或行为）。

考虑这个例子：一个新的个人护理品牌挑战其公关公司，让消费者购买其天然卫生棉条。公关团队很清楚，许多女性甚至没有意识到他们的卫生棉条可能含有不健康的物质，因此他们设计了一个传播这一消息并提高认识的运动。了解这些信息会使穿着卫生棉条的女性产生紧张感（不和谐）。他们可以选择继续购买他们的品牌，同时可能会让这些有害物质进入他们的身体或购买新的天然品牌。

当认知不合时会影响我们消费的媒体

角色尽管如此，通信中的认知失调并不总是可操纵的。另一个例子是不和谐有时会影响和改变我们的媒体消费习惯。当人们期待媒体或特定媒体确认他们的信仰时，就是这种情况。 （3）

假设某人是一名活跃的国家步枪协会成员。当他们听到学校枪击事件的消息时，他们可能会经历不和谐的情绪，因为这些新的消息（枪支被用来实施悲剧的消息）挑战他们对枪支的态度。他们可能会希望媒体机构提倡保守的反对枪支管制观点，以寻找加强他们对枪支权利思想的信息（并因此减少他们感到的不和谐）。在

计算机中介通讯杂志发布的2017年研究报告中，研究人员称这一现象为媒体的“选择性接触”。 （3）

交际中的认知不和谐可能是操纵性的 - 但它也可以做得很好

当产品或服务与您交流时，您不需要（或者更糟糕的是，可能会伤害到您的东西），在交流中使用认知失调似乎是偷偷摸摸的，就像广告客户试图欺骗你一样。想想20世纪60年代和70年代的香烟广告，即使在科学开始揭示其真正的危险之后，吸烟仍然吸引着吸引力。 当认知不协调导致良好的行为 但广告和公共关系可以影响人们练习良好行为也是如此。约翰逊说，也许广告试图说服你购买符合你最大利益的产品或服务，并可能有益于你的长期健康。举例来说，保持心脏健康的运动器材，甚至改用无毒素的除臭剂都可能成为一种良好的影响力。公共关系运动已经将回收利用更名为“酷”。

在约翰逊说，在交流中使用认知失调也可以促使人们转向积极行为。

但是，如果你经常看广告，让你重新考虑你的行为或者你的信仰，你会不可避免地感到压力，因为你需要不断解决这些内部冲突，约翰逊说。 “如果你不断受到广告的轰炸，必须解决这个问题，那么它会导致慢性压力，这是非常糟糕的。”长时间长时间的压力会导致免疫力下降，心脏病或你的变化大脑。

你能避免吗？不，没关系

简短的回答是否定的，你不能真正避免由于沟通和媒体（不完全避免沟通和媒体）而导致认知失调。 2007年，

纽约时报

报道说，人们每天平均接触到5,000个广告。 （4）美国营销协会报道，2017年该数字可能每天猛增到10,000条。（5）从社交媒体到广告牌到巴士和出租车方面，市场营销围绕着我们。

但有利的一面是承认这些广告并解决他们出现的任何冲突都可能导致自我意识的增强，Johnson说这总是一件好事。 “当他们试图在商业世界中行事时，自我意识是一个非常好的工具，”他说，“

不是因为认知失调造成的紧张感而沮丧，而是知道这是一个自然的过程，所有人类经过。只要认识到这种紧张或不和谐的感觉 - 并意识到这可能是广告或公共关系活动的结果 - 可以帮助冲突不那么重要，Johnson说。“ 编辑来源和事实检查 霍尔，理查德。认知不协调。心理学世界

Flynn，Terence。叙述如何减少抵制和改变态度：行为科学的见解可以加强公共关系研究与实践。公共关系研究所。 2015年11月3日。

Weeks B，Lane D，Kim DH，et al。偶然暴露，选择性暴露和政治信息共享：在社交媒体上集成在线暴露模式和表达。

计算机中介通讯。

1. October 2017.
2. Story，Louise。任何地方都可以看到，很可能看到一则广告。
3. 纽约时报 。 2007年1月15日。 撒克逊，约书亚。为什么你的客户的注意力是2017年最稀缺的资源。美国营销协会。